Product Support Specialist

Product Support Specialist

Locatie: Vianen
Opleidingsniveau: HBO
Ervaring: 1 tot 10 jaar ervaring

Zowel Full Time (40 uur) of Part Time (32 uur) in te vullen

Wat jij gaat doen

Ben jij de teamspeler en enthousiaste Product Support Specialist die wil bijdragen aan een betere zorg? En ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen een professionele en collegiale omgeving? Dan hebben wij binnen ons bedrijf een vacature voor een Product Support Specialist

Door uitgebreide kennis van onze softwaresuite die zowel in de ziekenhuizen en/of GGZ gebruikt worden ben je als Product Support Specialist in staat scherpe analyses van functionele wensen en softwareproblemen te maken. Je hebt intensief contact met onze klanten, je denkt mee over oplossingen en ondersteunt bij het analyseren van foutsituaties. Je bent de belangrijkste schakel tussen de ontwikkelteams, consultants en klant om iedereen van de juiste informatie en status te voorzien zodat eventuele problemen snel en adequaat opgelost worden. Je bent hierbij verantwoordelijk voor de triage om zo de prioriteit en urgentie van issues te bepalen. Hierbij voorzie je in eventuele workarounds om de klanten snel verder te helpen, daarnaast bewaak je de voortgang en status van oplossingen.

Concreet verifieer je issues bij de klant en reproduceer je deze intern. Dit doe je onder andere door:

– Onderzoek in logfiles, documentatie of zoeken in onze knowledge base;
– Tests met verschillende versies of verschillende configuraties;
– Opzetten van een minimale inrichting om het probleem te reproduceren;
– Je zet passende vervolgacties in gang.

    Waar kom jij terecht

    NEXUS Nederland ontwikkelt, implementeert en onderhoudt EPD- en informatiesystemen voor algemene en academische ziekenhuizen, GGZ-instellingen, revalidatiecentra en ketenpartners. We zijn gevestigd in Vianen, hebben ongeveer 150 medewerkers en zijn al meer dan 25 jaar actief op de markt van softwareoplossingen voor de Nederlandse gezondheidszorg. Wij maken deel uit van NEXUS AG. NEXUS AG is één van de leidende beursgenoteerde zorg ICT-bedrijven in Europa met meer dan 1.500 medewerkers. De zorg vindt in ons een persoonlijk (gepassioneerd, betrokken en bedreven) partner. Open, transparant en betrouwbaar. We zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen. Wij zijn professioneel, resultaatgericht en altijd alert op het creëren en benutten van kansen.

    Je komt te werken op een afdeling waar veel kennis samenkomt om de supportvragen op te kunnen lossen. Dit betekent dat veel benodigde kennis binnen je team aanwezig is en dat de lijnen kort zijn.

    We zijn hard aan het groeien en zoeken daarom Technisch Product Support Specialisten. Onze collega’s van NEXUS Nederland houden van doorpakken, maar vooral ook van gezelligheid! Er worden veel sociale evenementen georganiseerd. Denk hierbij aan: sinterklaas met je gezin, een kerstdiner, paasbrunch, een weekend weg, en nog veel meer!

    Wie jij bent

    Ben jij de teamspeler die wil bijdragen aan een betere zorg? En ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen een professionele en collegiale omgeving? Dan hebben wij binnen ons bedrijf een vacature voor een assistent

    Profiel van de geschikte kandidaat:

    • HBO-/WO-opleiding;
    • je hebt affiniteit met de zorg en bij voorkeur bezit je kennis van de zorgprocessen binnen een ziekenhuis of GGZ-instelling;
    • je kunt je uitstekend verplaatsen in eindgebruikers van software;
    • ervaring in de support- of applicatiebeheerfunctie is een pré;
    • kennis van NEXUS software applicaties is een pré;
    • ervaring met SQL/Query is een pré;
    • ervaring met en kennis van Agile-ontwikkelmethoden is een pré.


      Competenties:

    • proactief en flexibel;
    • analytisch sterk;

    • klant- en servicegericht;

    • oplossings- en resultaatgericht;
    •  Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

    Wat wij bieden

    Naast een warm welkom in de NEXUS-familie mag je het volgende van ons verwachten:

    • Een uitstekend salaris;
    • een afwisselende, brede en uitdagende functie in een leuke en informele sfeer;
    • flexibele werktijdenregeling;
    • mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
    • uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden:
      • Variabele winstuitkering;
      • minimaal 25 vakantiedagen en 12 Atv-dagen (op basis van fulltime);
      • laptop; mobiele telefoon;
      • afwisselend opleidingsprogramma zowel in groepsverband alsook individuele trainingen;
    • enthousiaste, gepassioneerde en zeer vakkundige collega’s;
    • mogelijkheid om deel te nemen aan een zeer gevarieerd aanbod aan activiteiten (e.g. mountainbike tour/weekend, tennis, squash avond, bezoek pretpark, gezellige avond uit).

      Hoe nu verder

      Wij zijn regelmatig op zoek naar enthousiaste professionals die een bijdrage willen leveren binnen de wereld van zorg en ICT. Ben je geïnteresseerd in deze vacature en voldoe je aan de bovengenoemde eisen? Dan leren we je graag kennen en nodigen we je uit te solliciteren. Je kunt jouw CV met sollicitatiebrief sturen naar sollicitatie@nexus-nederland.nl ter attentie van de afdeling HR.

      Is dit niet de vacature die volledig aansluit op jouw ervaring of ambitie, maar ben je wel geïnteresseerd in onze organisatie? Bekijk dan ons actuele aanbod van vacatures op onze website: www.nexus-nederland.nl.

        Fransisca Fles

        +31(0)880287113
        Sollicitatie@nexus-nederland.nl